Cette politique explique quelles données personnelles Waviio collecte sur www.waviio.com et dans l'espace client, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Clément Laurioux EI, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exerçant sous le nom commercial Waviio, 52 rue Vernier, 06000 Nice. Contact pour toute question sur vos données : contact@waviio.com.
2. Données collectées
- Formulaire de contact : nom, entreprise, e-mail, téléphone, objet, type de projet, budget indicatif et contenu de votre message.
- Compte client : prénom, nom, e-mail, mot de passe (stocké sous forme chiffrée, illisible par Waviio), téléphone et entreprise si vous les indiquez.
- Réservation d'appel : date, heure et fuseau horaire choisis, sujet de l'appel et notes éventuelles.
- Espace client : informations sur votre site et votre formule, demandes de modification, messages échangés avec l'équipe, rendez-vous, factures.
- Paiement : les paiements sont traités par Stripe. Waviio ne reçoit ni ne conserve vos numéros de carte ; il a seulement accès au statut des paiements et aux factures.
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, date et heure de connexion, enregistrées par nos hébergeurs pour la sécurité et le bon fonctionnement du service.
Le site n'utilise aucun outil de mesure d'audience ni de publicité, et ne revend aucune donnée.
3. Finalités et bases légales
- Répondre à vos demandes, organiser l'appel découverte et vous adresser une proposition : mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Créer et gérer votre compte, réaliser, héberger et maintenir votre site, suivre vos demandes et rendez-vous, facturer : exécution du contrat.
- Tenir notre comptabilité et répondre aux demandes des autorités : obligations légales.
- Sécuriser le site, prévenir la fraude, gérer d'éventuels litiges, et vous informer d'évolutions de nos services si vous êtes client : intérêt légitime de Waviio. Vous pouvez vous opposer à ces informations à tout moment.
4. Durées de conservation
- Demandes de contact sans suite : 3 ans à compter du dernier échange.
- Compte et données de l'espace client : pendant toute la relation, puis 5 ans après sa fin pour la preuve de nos engagements (prescription légale). Un compte sans prestation ni connexion pendant 3 ans est supprimé.
- Factures et pièces comptables : 10 ans (article L. 123-22 du Code de commerce).
- Données techniques de connexion : 12 mois au plus.
5. Destinataires
Vos données sont accessibles uniquement à l'équipe Waviio, dans la limite de ce qui est nécessaire à ses missions, et aux prestataires techniques suivants, qui agissent sur nos instructions :
- Vercel Inc. (États-Unis) : hébergement du site.
- Supabase Inc. : base de données et comptes, sur des serveurs situés à Paris (Union européenne), ainsi que l'envoi des e-mails liés à votre compte.
- Stripe Payments Europe Ltd. (Irlande) : paiement en ligne et prélèvement des abonnements.
Si vous choisissez de nous contacter par WhatsApp ou de faire votre appel en visioconférence, les données échangées transitent par le service concerné, selon sa propre politique de confidentialité. Waviio ne transmet vos données à aucun tiers à des fins commerciales.
6. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires, comme Vercel, sont établis aux États-Unis ou peuvent y accéder à des données pour assurer le service. Ces transferts sont encadrés par la décision d'adéquation de la Commission européenne (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y adhère, ou à défaut par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
7. Sécurité
Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe ne sont jamais stockés en clair, et l'accès aux données est cloisonné : chaque client ne voit que ses propres données, et seuls les membres habilités de l'équipe Waviio accèdent aux espaces clients.
8. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Vous pouvez modifier vos informations directement depuis « Mon profil » dans votre espace client.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@waviio.com ou via la page contact. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité ne vous sera demandée qu'en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr).
9. Cookies et stockage local
Le site utilise uniquement des cookies et des données de stockage local strictement nécessaires à son fonctionnement :
- les cookies de session qui vous maintiennent connecté à votre espace client ;
- la mémorisation de votre réservation d'appel en cours, pour ne pas la perdre si vous devez vous connecter ou créer un compte.
Ces éléments sont exemptés de consentement (article 82 de la loi Informatique et Libertés). Aucun cookie de mesure d'audience, de publicité ou de réseau social n'est déposé. Si cela devait changer, votre consentement serait demandé au préalable.
10. Données des visiteurs des sites de nos clients
Pour les sites que Waviio réalise, héberge ou maintient, chaque client est responsable des données collectées sur son propre site ; Waviio agit alors comme sous-traitant (voir l'article 14 des CGV). Pour exercer vos droits sur ces données, adressez-vous en priorité à l'entreprise concernée.
11. Modifications
Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouveau service ou de nouveau prestataire. La date de mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, les titulaires d'un compte en sont informés.